Разработка айдентики бренда
— от логотипа до комплексной визуальной системы
Создаём бренды, которые работают
Смотреть портфолио
Глава 33
Сервис
Хочется написать много на эту тему. Напишу самое главное:
- Каким бы ни был качественным Ваш продукт, всё может быть уничтожено, если сервис будет плохим;
- В высоко-конкурентной сфере можно выделиться за счёт качественного сервиса. Внимание к клиенту и искреннее желание служить (служение по англ. «service») залог успеха в любом бизнесе;
- Сервис гниет с головы компании. Наладить хороший сервис не сложно. Нужно просто обратить на это внимание и посвятить этому время;
- Есть люди не способные на хороший сервис. Чем быстрее Вы найдёте таких у себя в компании и уволите, тем лучше для Вашего бизнеса;
- Хороший сервис, это идеология воплощённая в действия. Настоящий сервис не вместить в стандарты, он находиться за гранью стандартов. Это когда сотрудник делает для клиента что-то выходящее за рамки его обязанностей;
- По тому какой сервис в компании можно легко сказать как относится собственник компании к самому себе;
- Если хороший сервис для Вас пустой звук, Вам нечего делать в бизнесе, Вы не преуспеете в продажах, хорошей работы Вам не видать НИКОГДА.
